Άνω-κάτω είναι ολόκληρη η τουριστική βιομηχανία εξαιτίας της εξάπλωσης του κορωνοϊού, καθώς οι ακυρώσεις ταξιδιών, κρατήσεων κλπ. έχουν πάρει τη μορφή χιονοστιβάδας. Τι ισχύει όμως με τις αεροπορικές εταιρείες, ποια είναι τα δικαιώματα των επιβατών όταν ακυρώνεται η πτήση τους ή όταν επιθυμούν να ματαιώσουν το ταξίδι τους και να ακυρώσουν το εισιτήριο τους; Δικαιούνται επιστροφή χρημάτων; Υπάρχει ακυρωτική χρέωση;
Σύμφωνα με την ταξιδιωτική πλατφόρμα flightright, η οποία ειδικεύεται στην προώθηση των δικαιωμάτων των επιβατών, η εναέρια κυκλοφορία σε περιοχές με επιβεβαιωμένες λοιμώξεις από τον ιό στην Ευρώπη επί του παρόντος δεν περιορίζεται μαζικά. Έτσι, πολλές αεροπορικές εταιρείες συνεχίζουν τις πτήσεις τους, παρότι έχουν μειώσει σε σημαντικό βαθμό τον αριθμό τους.
Όσοι λοιπόν επιθυμούν να ακυρώσουν την πτήση τους, θα πάρουν τα χρήματά τους πίσω, αν κι εφόσον υπάρχει σαφή ταξιδιωτική προειδοποίηση από το αρμόδιο Υπουργείο μιας χώρας με στόχο την προστασία της δημόσιας υγείας.
Σε αυτή την περίπτωση το κόστος των εισιτηρίων πρέπει να επιστραφεί πλήρως στους επιβάτες εντός 14 ημερών Σε αντίθετη περίπτωση όπου δεν υπάρχει δηλαδή προειδοποίηση υγείας για τον προορισμό αναχώρησης ή άφιξης, τότε ισχύει η πολιτική της κάθε εταιρείας. Όπως και να έχει βέβαια, καλό είναι οι ενδιαφερόμενοι να επικοινωνούν με την αεροπορική εταιρεία για διευκρινίσεις.
Ακύρωση πτήσης
Στην περίπτωση που η πτήση έχει ακυρωθεί με πρωτοβουλία της αεροπορικής εταιρείας, η τελευταία πρέπει είτε να επιστρέψει στους επιβάτες το αντίτιμο του εισιτηρίου στο ακέραιο είτε να προσφέρει εναλλακτική ημερομηνία ταξιδιού. Οι επιβάτες μπορούν να διεκδικήσουν την επιστροφή του κόστους εισιτηρίου εντός 14 ημερών.
Αντιστοίχως, αν η κράτηση για την πτήση έγινε μέσω ταξιδιωτικού γραφείου, οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα επιστροφής του κόστους των εισιτηρίων ή αλλαγής κράτησης σε άλλο προορισμό.
Αν η αιτία ακύρωσης της πτήσης είναι πράγματι ο κορωνοϊός, τότε οι επιβάτες δεν δικαιούνται αποζημίωση, σύμφωνα με τον «κανονισμό της ΕΕ 261/2004 για τις ειδικές περιστάσεις». Ως ειδική περίσταση ορίζεται μια κατάσταση ή γεγονός πέρα από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας.
Η επιδημία του εν λόγω ιού λογίζεται ως τέτοια και οι ακυρώσεις πτήσεων εξαιτίας της γίνονται προς όφελος της δημόσιας υγείας, γι αυτό και δεν προβλέπεται καταβολή αποζημίωσης. Αξίζει πάντως να σημειωθεί ότι σε περίπτωση καθυστερήσεων στο αεροδρόμιο, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να προσφέρουν στους επιβάτες ποτά, σνακ και, ενδεχομένως, διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο.
Οι επιβάτες έχουν συνήθως προθεσμία 14 ημερών για να επικοινωνήσουν με την αεροπορική εταιρεία. Εάν υπάρχει συμβόλαιο, οι ταξιδιώτες δικαιούνται πλήρη επιστροφή των χρημάτων τους, όταν υπάρχουν ιδιαίτερες και αναπόφευκτες περιστάσεις που βρίσκονται σε άμεση γειτνίαση με τον προορισμό ή έχουν άμεση σχέση με τον τόπο προορισμού και έχουν σημαντικές επιπτώσεις στην εκτέλεση του ταξιδιού ή στη μεταφορά των ταξιδιωτών στον προορισμό. Αυτό αναφέρει η οδηγία της ΕΕ 2015/2302 για την οργανωμένα Πακέτα Ταξιδιών.
Ισίδωρος Ρούσσος
