back to top
24.8 C
Athens
Παρασκευή, 29 Μαρτίου, 2024

24.8 C
Athens
Παρασκευή, 29 Μαρτίου, 2024

Ικανοποιημένοι οι πολίτες από το 1555 λέει το Υπ. Εργασίας

Διαβάστε επίσης

Ένσημα… ικανοποίησης εκ μέρους των πολιτών συγκέντρωσε, σύμφωνα με το υπουργείο Εργασίας, ο Ενιαίος Αριθμός Εξυπηρέτησης 1555 για θέματα του ΕΦΚΑ, του ΟΑΕΔ και του ΟΠΕΚΑ.

Βάση των αποτελεσμάτων έρευνας η οποία πραγματοποιήθηκε εσωτερικά, μέσω του τηλεφωνικού κέντρου, τα ποσοστά αποδοχής κυμαίνονται ανά περίπτωση, από 62,9%, έως και 89,7%, με τους πολίτες να δηλώνουν απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες που παρέχονται.

Αναλυτικότερα, ανά Φορέα, καταγράφηκαν:

ΕΦΚΑ

Από τους πολίτες, οι οποίοι απευθύνθηκαν στο 1555 και εξυπηρετήθηκαν άμεσα στο πρώτο επίπεδο (front office) για θέματα αρμοδιότητας του ΕΦΚΑ (συντάξεις, ασφάλιση και εισφορές, παροχές και υγεία κ.ά.), δήλωσαν ότι:

· Το 74,9% που εξυπηρετήθηκε στο πρώτο επίπεδο από τους τηλεφωνητές (front office) ανεφερε ότι το θέμα για το οποίο επικοινώνησε, λύθηκε.

· Το 81,4% των πολιτών θα πρότειε την υπηρεσία σε φίλους ή συγγενείς.

Το 76,9% των πολιτών αξιολογεί θετικά την αποτελεσματικότητα του 1555 στην επίλυση του θέματός του.

Αντίστοιχη είναι και η εικόνα σε σχέση με την εξυπηρέτηση των πολιτών από το δεύτερο και τρίτο επίπεδο εξυπηρέτησης (υπηρεσίες υποστήριξης). Στα επίπεδα αυτά παραπέμπονται τα προσωποποιημένα αιτήματα των πολιτών, για τα οποία απαιτείται περισσότερη έρευνα και χρόνος για να διεκπεραιωθούν και για αυτό προωθούνται στις υποστηρικτικές ομάδες του 1555.

Ειδικότερα:

· Το 87,6% δήλωσε ότι η υπόθεσή του διευθετήθηκε το αργότερο εντός μίας εβδομάδας από την κλήση.

· Το 80,1% δήλωσε απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένο από την εξυπηρέτηση που έλαβε από το back office.

ΟΑΕΔ

Όσον αφορά στους πολίτες που απευθύνθηκαν στο 1555 για θέματα αρμοδιότητας του ΟΑΕΔ (ανεργία, επιδόματα και παροχές, προγράμματα απασχόλησης κ.ά.):

· Το 62,9% των πολιτών που εξυπηρετήθηκαν στο πρώτο επίπεδο εξυπηρέτησης από τους τηλεφωνητές (front office) δήλωσαν ότι το θέμα για το οποίο επικοινώνησαν λύθηκε.

· Το 82,7% θα πρότεινε την υπηρεσία σε φίλους ή συγγενείς.

Το 81,1% των πολιτών αξιολογεί θετικά την αποτελεσματικότητα του 1555.

Αντίστοιχα, από τους πολίτες, το θέμα των οποίων παραπέμφθηκε προς επίλυση στο υπηρεσίες υποστήριξης του κέντρου εξυπηρέτησης:

· Το 72,4% δηλώνουν ότι η υπόθεσή τους διευθετήθηκε το αργότερο εντός μιας εβδομάδας από την κλήση τους.

· Το 79,5% δηλώνουν απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση που έλαβαν από το back office του 1555.

ΟΠΕΚΑ

Από τους πολίτες που απευθύνθηκαν στο 1555 για θέματα αρμοδιότητας του ΟΠΕΚΑ (οικογενειακά επιδόματα, παροχές κοινωνικής αλληλεγγύης, προνοιακές παροχές αναπηρίας κ.ά.) και εξυπηρετήθηκαν στο πρώτο επίπεδο:

· Το 89,7% των πολιτών που εξυπηρετήθηκαν στο πρώτο επίπεδο εξυπηρέτησης από τους τηλεφωνητές (front office) δήλωσαν ότι το θέμα για το οποίο επικοινώνησαν λύθηκε.

· το 69,5% δηλώνουν ότι θα πρότειναν την υπηρεσία σε φίλους ή συγγενείς τους.

Το 57% των πολιτών αξιολογεί θετικά την αποτελεσματικότητα του 1555 στην επίλυση του θέματός του.

Αντίστοιχα, για την εξυπηρέτηση θεμάτων που παραπέμφθηκαν προς επίλυση στις υπηρεσίες υποστήριξης:

· Το 66,5% δηλώνει ότι η υπόθεσή του διευθετήθηκε το αργότερο εντός μιας εβδομάδας από την κλήση.

· Το 65,6% δηλώνει απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένο από την εξυπηρέτηση που έλαβε από το back office του 1555.

Δημήτρης Κωστάκος

ΡΟΗ ΕΙΔΗΣΕΩΝ
ΑΘΗΝΑ +
spot_img

Συμβαίνει στην Αθήνα